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“万达”因拒收现金被湖南bet365vip、市消委约谈

发布日期:2018-07-19 信息来源: 市工商局 字体:[ ]

近年来,随着交易支付方式的多样化,消费者有了更多的选择权,除传统的现金支付习惯外,诸如微信、支付宝等便捷的移动支付方式越来越受到广大消费者的青睐。然而,地处湘西北的常德万达广场商业管理有限公司在收取消费者地下车库停车费时,却拒绝消费者用现金支付,而是要求消费者下载“万达”小程序予以关注后进行非现金移动支付。因涉嫌侵犯消费者的自主选择权以及收集消费者个人信息缺乏合法和必要性,7月17日上午,湖南bet365vip、市消费者委员会对涉嫌侵权的常德万达广场商业管理有限公司进行约谈。

近期,常德市消费者委员会陆续收到多起消费者投诉,反映常德万达广场商业管理有限公司在收取停车费时,拒绝消费者现金支付,并要求消费者当场下载“万达”小程序予以关注后进行非现金移动支付,部分消费者认为“万达”涉嫌强制推行企业互联网入口,从而限制消费者支付方式的选择权,引发消费者不满。

7月17日上午,bet365vip、市消费者委员会召集常德万达广场商业管理有限公司相关负责人进行消费维权约谈。bet365vip党组成员、副局长刘家瑛在约谈会上进行了行政指导。前来参加约谈的还有中国人民银行常德市中心支行、bet365vip、律师事务所有关负责人及消费维权志愿者。


图为约谈会现场

常德万达广场商业管理有限公司副总经理黄晓东解释说,公司之所以推行企业小程序推广非现金支付,主要是便于提高车辆通行效率,迎合当前诸如微信扫码等现代支付新方式。

对于“万达”方面的这一解释,常德市消费者委员会似乎并不完全认同。该市消费者委员会秘书长张婕认为,“万达”要求消费者下载公司小程序推行非现金支付而拒绝现金支付的做法,虽然在一定程度上方便和满足了部分消费者的交易需求和习惯,但从《消费者权益保护法》和《湖南省消费者权益保护条例》来看,公司的做法欠妥,在一定程度上侵犯了消费者的权利。主要有三:一是侵犯了消费者自主选择权。《消法》规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利,同样,消费者在购买商品或接受服务时,有选择交易支付方式的权利,而现金支付是我国法律规定的交易方式之一,万达公司拒绝现金支付,就剥夺了消费者选择现金支付的权利,从而侵犯了消费者的自主选择权。张婕表示,随着互联网的快速发展,即便是现在提倡“无现金交易”,商家也只能是提倡或鼓励非现金支付方式,而不能完全拒绝现金交易这种传统的支付方式。

第二,万达公司不收现金继而通过推广公司小程序来实现收费的目的,涉嫌强制消费行为。推广公司小程序可以说是企业抢占互联网入口的一种方式,也是企业展开自我宣传和推广的一种手段。现在要消费者安装公司小程序,涉嫌将消费者“绑定”为长期客户,而且被动接受企业通过小程序发布的宣传广告。

第三,“万达”要求消费者安装企业小程序,间接收集了消费者的个人信息,因为并非所有消费者主观愿意,因此其合法性、正当性和必要性缺乏依据。其次,消费者个人信息的保密性也难以得到保障。涉嫌侵犯消费者个人信息受到保护的权利。

中国人民银行常德市中心支行货币金融科副科长杨华指出,近年来,非现金支付方式的广泛应用给经济社会带来了积极的影响,但消费者支付需求多种多样,现金支付习惯和偏好仍然广泛存在,选择用什么方式支付,是消费者的选择权利,只要合理合法,均需要被平等对待和提供服务。拒收人民币现金,既损害了人民币的法定地位,也损害了消费者对支付方式的选择权,违反了《中华人民共和国中国人民银行法》和《中华人民共和国人民币管理条例》等有关规定。

杨华表示,发现拒收或者采取歧视性措施排斥现金的行为,可以通过消费者权益保护等渠道进行投诉,人民银行将会同相关部门及时处理。

杨华同时强调,商户要在确保接受现金的基础上,提供多元化支付方式,满足消费者的需求。

 杨华介绍说,今年7月13日,中国人民银行发布(2018)第10号公告,公告指出, 中华人民共和国的法定货币是人民币,包括纸币和硬币(以下统称现金)。任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金,依法应当使用非现金支付工具的情形除外。在接受现金支付的前提下,鼓励采用安全合法的非现金支付工具,保障人民群众和消费者在支付方式上的选择权。单位和个人拒收或者采取歧视性措施排斥现金。


图为约谈会现场

bet365vip党组成员、副局长刘家瑛表示,本次市消委根据消费者投诉反映的情况,对“万达”进行消费维权约谈,旨在加强消委组织与经营者之间的交流与沟通,以引导经营者行为、化解消费纠纷为目的,以宣传教育、分析问题、督促整改为手段,及时预防和避免消费纠纷升级,有效化解消费纠纷。

刘家瑛对这次被约谈的常德万达广场商业管理有限公司提出四点意见。一是高度重视因不规范经营行为引发的消费纠纷,以积极良好的心态解决问题;二是针对拒收人民币问题迅速整改,市消委将密切关注整改情况;三是加强内部管理,增强自律与责任意识,进一步强化消费维权措施;四是努力完善消费投诉处理机制,畅通投诉渠道,全力做好消费者权益保护工作。

常德万达广场商业管理有限公司负责人表示,公司将以此次约谈为契机,对经营中存在的问题全面进行整改,加强消费维权法律法规的学习,切实做好消费者权益保护工作。

 

    □ 张林峰

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